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今天在知乎上看到一个有趣的话题，《网购不敢也不好意思给差评，怎么办？》。于是对于 支离疏 基本上是比较认同的，于是这里也不是说要去回答这个问题，只是看到这个话题想到不少，于是就说说自己的一些想法吧。

其实很多时候在网上买东西，如果不是真的是要去正规的的B2C买，而就是图个淘便宜的心态去买东西，看到便宜的东西，哪怕真的便宜，多少都还是会有些怀疑和戒备的心理，买完也总会想着这东西真的有那么好吗，这么好的东西真的这么便宜吗，而一些不负责的商家的夸大描述其实反而会加重这样的不信任感，而实际拿到东西之后，如果很满意，那当然是好事，不过那似乎就该是应该发生的事情一样，就像在淘宝目前的评价体系中，好评给人的感觉并不是说这个商家做得非常好，该得优，而是这个商家的及格线，而如果没预期的那么好，如果便宜的东西想想也就算了，不去为这点事情去和卖家计较半天，但如果并不是那么便宜的东西呢，加上之前因为便宜的不信任感就被加重了，这种时候怎么都会要去和卖家理论理论，但如果处理妥当的话，也不会去给差评，就像刚才所说的，目前的评价体系，好评成为及格线，而差评则会直接影响卖家的生意。当然，也不排除碰到特别糟糕就是坑爹的卖家的存在。

当然，对于我来说，其实大多数时候也就并没有报太大希望去淘宝淘便宜，而且比较追求心理踏实还是比较喜欢去大的B2C网站，而且我也是这么推荐身边的人的，也许真的要贵上一些，但这个价格能够换来的是踏实和心安。而我在淘宝上的大多数交易基本上都是比较长期的交易了，一方面确实是因为真心做朋友，平时聊得也比较多，当然，还有很多时候其实也算是有所求，因为实在没有其他更好的选择，虽然说偶尔因为各种原因可能会造成个人卖家服务不太好，但东西没问题，未来也还要合作的，所以没必要去给双方制造矛盾，制造麻烦。

其实真心说，不知道为什么，总觉得在服务行业，不管哪一方都会觉得自己是弱势群体，淘宝买东西，买家觉得主动性不足，受制于卖家，很多时候收到东西如何还要看卖家心情，有的时候甚至还要对卖家有所求，而卖家则觉得要改善服务，千方百计讨好买家，不然稍微碰上脾气糟糕一点的买家，评价就不会有好戏看了。去收发室取东西就要考虑，虽然说手续很麻烦，问题也特别多，但是我们态度还要很好，关系闹不好的话，以后还要找人家拿东西的时候就不会有好脸色了，而工作人员也不容易，他们要做好服务，不然冷不防被投诉就要克扣工资。其实服务和被服务一直都是保持着这种关系，一旦有一方过于强势去打破这样的平衡，就会存在很多不必要的问题。但很多时候没经历过服务行业的人总觉得服务的人做这个做那个都是理所应当的，而对于淘宝来说，不合理的评价体系，更是放大了这种不平衡。但目前似乎也没别的办法。

顺带今天也有人在提说这个社会就是如此，哪怕自己就是做电商的，都知道信誉多么关键，自己要做得多好，多么用心，买家是多么难伺候，但商人毕竟是商人，我们作为消费者要是什么都去替别人想太多只会是自找麻烦，但毕竟商亦有道嘛，加上淘宝上真正的亮点就并不是大卖家，专职卖家，这类卖家也不会和B2C有太大差异，而真正很多看似不起的卖家，他们或是乐于交流，或是不善于服务，他们卖的东西也不多，但和这类卖家的交易中的收获是要比和大卖家、B2C交易所得不到的。很多人会说，不考虑大卖家，难道就不怕骗子吗，其实骗子真要骗人，什么方式都有，门面钻级都很好看，400电话也都有呢，被骗最关键还是因为去贪小便宜，央视曝光百度说上面假机票网站拿去推广，很多人受骗，其实也还是这么个理

上周一財的《头脑风暴》节目的选题是《微博时代》，请了腾讯、新浪和搜狐微博的人参与互动讨论，说说大家对于微博的定位和看法。一个越来越不可忽视的事实便是微博现在确实是越来越热，至少在这段时间来看。我其实并不算微博控，最早使用的微博自然是Twitter，那时候还是高二下吧，那时候Twitter还没被封，那时候基本总是自顾自的抱怨各种窘迫的学习生活，也没去留意怎么用微博和其他人互动，直到有一点，我发现我用手机上不去了，刚开始还以为之移动出了一些问题，后来才发现是被封了，于是那时候的破手机要那啥(你懂的)比较困难，于是就暂时没怎么用了，后来有一段时间开始使用自建API上，那段时间因为发生了很多事情，Twitter上更新的比较快，于是基本每天都在刷，于是使用微博的喜欢渐渐的从自顾自的发信息转到了开始去关注别人，获取更多最快最及时的信息。

其实我也不知道为什么，高中毕业以后使用Twitter的次数越来越少，虽然自己的API一直都架在那但也一直没怎么去用，大概是因为对一些东西不再那么敏感了吧。国内最初饭否兴起来的时候很多朋友在用，不过我似乎有比较长的一段时间提不起兴趣，于是自然也谈不上饭否被封之后能有多少的怀念。门户第一个做微博的是新浪，而新浪保持了自己做新闻的优势，做博客的传统，主推他的名人策略，于是又看到身边不少人转而去用新浪的微博，但我总觉得那时候会多少有点不屑吧，我并不是那种对名人会有各种八卦精神的人，我还是喜欢那属于自己的圈子、属于自己的生活，当@ecvip在Twitter上邀请人参与网易微博的内测的时候倒是去报了名用了一段时间，但还是并不是很有感觉吧，后来也不用了。再接下来的很长一段时间直到上个月我一直以腾讯微博为主战场，也并不是因为他有多好，或者我可以关注多少人，或者有多少人喜欢用腾讯关注我，只是我几个Work Friends基本都在用腾讯，而且内置QQ客户端，不用开网页确实很方便，而腾讯官方的Android版也做得相当不错（至少和我这段时间试用新浪的Android版本对比来看）。当然，我确实挺佩服为了用其他微博，还专门特地开一个浏览器页面挂着digu，挂着新浪的人。

这段时间在参与新浪的校园微博的项目，从知道这个项目之后就一直挺喜欢的，倒不是因为有新浪这个名头挂在那边，而是他的定位和主要想做的事情是我比较看好的，也是我觉得很有必要，我乐于而且甘心去付出尝试把他做好的，于是这段时间反倒被哥姐各种吐槽，orz。

因为开始接触这个项目，所以就需要先对其核心的主站的微博有更多的了解，更让我惊奇的事情，我认识的里面，微博使用比校内还要普及，还要活跃（当然，也许只是因为我的校内毕竟冷清吧），并且能够更加有效的交流，而不是仅仅因为有名人，所以都围在这个地方围观而已。

不管怎么说，现在确实已经走进微博时代，要真不用，那就真是out了 =  =

企鹅是怎么死的？——笨死的。

腾讯和360的口水战已经战了许久，一直在估量具体的情况，但360一直未明显表现真正意图，所以也不好对整个问题做出什么评价，直到昨晚，腾讯做出了一个“艰难”的决定，360自如的对应，明眼人都应该看出问题所在，一直以来舆论倒向360不无理由，自从他们开战，分析这个问题的人也多了去了，虽然都停留在表面，毫无营养，无法是前言不搭后语的翻旧账。

这是一个360蓄谋已久的战争，老谋深算的周鸿祎做足的准备，而愚蠢的企鹅还沉睡在自己帝国的美梦里。

我们先来看腾讯和360的主要用户群：以年轻的中国网民为主，张扬，冲动，热爱娱乐，还有不少刚接触互联网的计算机用户，没有计算机的基础知识，他们不喜欢自己去思考问题，只喜欢把自己听到的内容夸张化，扩大化。

虽然从技术层面，很多东西都很好解释，不过面对这样一个用户群，介绍这方面的太多也毫无意义，因为他们不懂，不愿意懂，他们更愿意去传播他们喜欢的内容。中国的网民非常喜欢给和自己存有异议的人扣上五毛、马甲、枪手的帽子。所以就换个角度，来看看面对流氓，腾讯这回输在哪里？他是如何笨死的。

一直以来，我都以为腾讯是个娱乐公司，但是我错了，在现在各个公司都在使用各种媒体，尤其是网络媒体进行公关宣传的时候，当我们刚从蒙牛的公关门缓过神的时候，作为拥有偌大的企鹅帝国的腾讯，互联网公关是如此的愚蠢、无力，他们甚至没有意识到公关的重要性没有意识到自己这么多年在网名面前形象差的原因。当出现问题的时候，根本没意识到问题的严重性，直到现在都还是由所谓“QQ产品团队”在出面说明问题，都还在由“QQ产品团队致用户的一封信”。

不能不说，QQ产品团队是个很厉害的团队，他们知道用户需求什么，如何取悦用户，知道如何做出一个能承载上亿用户同时在线的客户端软件，但这看上去更像是一个技术团队，当遇到隐私门的时候，他们想到的是从技术的角度向用户解释，这是一个如何如何的安全模块，来保护什么帐号安全，但是一般用户，尤其是刚接触电脑、网络不久的用户谁知道什么叫做模块，安全模块又是干什么的。解释的很苍白很无力，就算是事实也无法让用户了解到。听说今天早上的新闻发布会，腾讯的人差点哭了，我们真的可以想象是的，他们昨晚做出的决定确实很艰难，他们开了很多会，可这不能说明他们值得同情，只能说他们非常无能，无能到只会艰难决定，只会哭，最后只会无奈的选择去决定挑战用户。

说到公关，那么到各大网站、论坛发文是少不了的，360对此的应用恰到好处，他们是老手了，不过不说腾讯那些向用户哭诉360是怎么破坏自己的文章，腾讯发出去的枪文给人看的感觉就是哭笑不得，就算说的都是真的，也发的很不是时机，主动的毫无保留的鲁莽的去攻击对手的问题，毫无技巧，只会取得相反的效果，让自己形象更差，别无他用。

面对擅长于打民心牌、行动迅速、公关能力强的360，腾讯可以说在策略上一步一步走进360的圈套。360动到了腾讯的根本利益，腾讯急了，可惜腾讯在整个反击的过程让我感觉是没有计划的、没有预案的，是看到360做出什么，它才匆忙做出回应。

如果未来我遇到了什么麻烦，我一定要找360现在的这个公关团队，实在太牛了。

——题记

写在前面

腾讯说，我从来就没有偷窥过用户隐私，我只是知道你有没有在用360。

奇虎说，QQ是个扫描硬盘泄密的流氓，我会保证大家继续正常使用它。

伤了人品，建了帝国，背了良心债

腾讯现在的确很成功，是中国最大的互联网公司，在世界上仅次于Google和Amazon，市值一路飞飙，公司规模也越来越大，向用户提供了一站式的各种服务，以QQ这个即时通信软件为代表的腾讯服务，为腾讯聚拢了海量的用户，几个月前，QQ的同时在线用户达到了1亿，这无疑是腾讯最值得炫耀的资本。

如果访问腾讯公司的主页，我们会发现愿景一栏赫然写着“最受尊敬的互联网企业”，然而腾讯显然离这个愿景还有着相当远的距离。在国内，对于腾讯的围剿和控诉这些年来就几乎没有消停过。究其原因，主要在腾讯的产品路线上广泛树敌，仿制其他产品的亮点，又常常因为强大的用户黏度、有效的推广手段和优秀的用户体验，成功上位，屡屡将原来的霸主挑落马下。

腾讯被称为IT界的“全民公敌”并不为过，个人消费领域几乎到处都有企鹅驻扎的痕迹。联众游戏是第一个成功被腾讯击败的公司，随着QQ游戏的风行，联众也逐渐被大家遗忘。腾讯守着海量的QQ用户，一个优秀的产品从来不愁推广不出去。另外，QQ特色的点亮图标和积分升级功能，也让大量低龄用户对腾讯的新产品趋之若鹜。

于是腾讯网成了最大的中文门户，Qzone成了最大的中文SNS，QQ影音大规模占领了的国内市场，这样的例子不胜枚举。每出一个产品，腾讯都会让竞争对手如临大敌，有如世界末日。与此同时，“抄袭大王”的称呼也被越叫越响。靠着模仿其他优秀产品的成功经验，打入市场，再把老前辈赶走，这一点确实让腾讯背了越来越多的良心债。

与Google不同，腾讯极少收购其他公司，而喜欢自己重新研发，这对于创新的扼杀是极大的。

生死存亡，必有一战，沉默中爆发

奇虎360与腾讯激战正酣，这并不意外。当腾讯的QQ医生功能越来越强大，QQ软件管理功能越来越丰富，QQ电脑管家几乎可以和360一样威武的时候，如果奇虎360还按兵不动，那就是坐以待毙，很有可能成为下一个联众游戏，成为腾讯前进的炮灰。

QQ2010SP2新版中，加入了安全模块，并向用户积极地推荐QQ电脑管家，又一次腾讯式的营销开始了。这对于奇虎来说，关乎生死存亡，如不奋起一战，极会在沉默在灭亡。

360在国内市场有着较高的占有量，甚至被誉为装机必备软件，是国内除了QQ、迅雷、搜狗输入法等以外，装机量极高的客户端软件。并因为帮助用户解决了许多实际中的问题，而在用户中享有不错的口碑，特别是在推出360免费杀毒软件后，借着360客户端的推广，也迅速在杀毒软件市场占有一席之地。这样好的局势，奇虎不能容忍腾讯突兀的杀入。

早有预谋，流氓本色，公关全无敌

既然是必有一战，那么什么成为萨拉热窝的那一枪也就变得不重要了。从360隐私保护器的推出，再到扣扣保镖的发布，奇虎的每一个动作都像是经过预先演练过一样，精确打击，让腾讯郁闷不已。最有趣的是，无论腾讯发出什么样的声明，作出什么样的举动，奇虎360总是能在第一时间迅速回应，予以针锋相对的回击，就像是已经有了应急预案一样，按照谋划好的剧本一步一步演好本分角色。除此之外，无论是微博、论坛上的造势，新闻媒体上的配合，还是产品上的不断更新，都让奇虎处处先发制人，占得先机，如此强大的公关团队，不得不让人心生佩服，也不难看出360对这一战准备得何其充分。

仔细来看360使用的手段有三，都挺流氓，为人所不齿，根本不像一个正当公司的所作所为。

手段一：假借安全之名，极力恫吓用户

没有什么比“安全”和“隐私”更能让用户心慌的了，没有什么比“偷窥”和“泄密”更能让用户义愤填膺的了，所以360隐私保护器的推出赚足了用户的眼球，“腾讯QQ查看过你的聊天记录”“腾讯QQ查看过你的Office文档”“腾讯QQ查看过你的影音文件”，这些红字高亮的说明就像血泪一样痛斥着腾讯的不良勾当，可是事实是这样的吗？

先不说使用“文件名比对法”这一安全软件的笑话来发现QQ.exe，单看这个软件中那些惊人的红字就足以说明360在以安全之名，恫吓用户。QQ为了防止盗号，会在扫描系统中是否存在木马，而这些exe文件（可执行文件）本身和原厂一样，没有任何的用户隐私，而这个所谓的隐私保护器将此行为曲解为窥私，如此危言耸听，看似在为用户捉鬼，实则是将用户玩弄在股掌之间。

其实这样的流氓手法，360并不是第一次使用，之前它常常将其他竞争对手定义为恶意软件，向不知情的用户不遗余力地强行弹出警告，提示卸载，“安全”这个用户最在乎的字眼成了360的凶器。

手段二：公然劫持按钮，破坏其他软件

27日，金山等五家发了声明，29日，一个功能丰富，界面优美，极具想象力的工具“360扣扣保镖”就横空出世了，打死我也不信，这是一个两天就开发测试完成的软件。而就是这样一款软件，大大地超出了人们的预期，公然劫持了QQ的按钮，废掉了QQ的弹窗，去除了QQ的广告，屏蔽了大量QQ的主要业务，走在了改造QQ的前列线上。

这已经不是一个软件和软件吵架的问题了，这是对竞争对手肆意地没有底线地破坏，连别人软件上的按钮都要拿来为自己所用，断了别人盈利的渠道，这样的公司真是流氓得史无前例。

手段三：回避自身问题，诋毁竞争对手

在对腾讯的回应进行反击时，360往往回避其中关键的技术问题和丢人的流氓行为，反而在问题外找问题，像什么马化腾领房补等等，借机诋毁，让用户心生不爽。

虽然百度这个公司在竞价排名等问题上确实无良，但360不对事论事，这一太极功夫确实厉害。当骂街出现时，辩论就成了无赖的抬杠。

公关上的巨大胜利，使奇虎360以弱势群体的形象出现在用户面前，众人的同情激活了它流氓的能量。

失道寡助，手段强硬，民心难向背

虽然从道理上来讲，QQ没有理亏，甚至更有底气。但奇虎强大的公关攻势，让腾讯骑虎难下。先是因为“窥私”事件失去了道德的制高点，再是因为几份声明中言辞晦涩丧失了公关的耐性，最后因为强行卸载360而彻底将责任踢给了用户。这些强硬的手段，在用户眼中更像是一个霸权的淫威，而不像是受到诋毁后的有力反驳。虽然腾讯的决定是无奈的，被动的，但不得不说，也是草率的，无视用户的。

同时，因为QQ这些年来背下的良心债，无论是新浪等几大门户，还是盛大等被腾讯抢了地盘的网游公司都纷纷不同程度地站在了360一边，都让舆论的导向有着关键性的变化。郭德纲有句话叫，看出殡的不怕殡大。跟腾讯较劲跌过跟头的都巴不得再热闹些，更娱乐些。所谓“失道寡助”，如此。

民心的向背，也决定着事态的走向。以QQ的用户黏度，腾讯应该很自信会在与360的PK最终获胜，但对于QQ形象的损坏，将有着长远的影响。从这点来看，腾讯的公关是极其失败的。

法制缺失，竞争混乱，闹剧怎收场

对于软件设计上的抄袭，法律法规没有严格的说明，这种法制上缺失让腾讯打了无数的擦边球，也在一定意义上缔造了腾讯今日的成功，这无疑是讽刺的。而在行业管理的极度混乱，也使很多企业在竞争中不择手段，甚至狗急跳墙。360曾经对于竞争对手金山网盾，祭出卸载杀器，没人来管，结果谁会料到，今天腾讯会用同样的招数对付自己，这无疑更够讽刺的了。

口口声声以用户为中心的软件厂商们却在上帝的桌面上展开兵不血刃的恶斗，着实是让用户心寒。这样混乱的竞争机制，也使创新难以在华夏大地生根茁壮。面对腾讯这样一个强大的帝国，迅雷和搜狗的做法是值得称道的，即把步子走在腾讯的前面，让腾讯只有追随的份。无论迅雷的离线下载，还是搜狗的双核浏览器，这些让用户惊喜的创新都会把用户留住。与其一味地对腾讯的来袭担惊受怕，不如把心思花在产品上，花在创新上，花在用户身上。

现在奇虎360已经把“扣扣保镖”整体下线，腾讯也公布了和解的条件，这场年度的IT界娱乐大戏，已经渐入高潮，闹剧要如何收场，我想哪怕是再好的编剧也难写出这么离奇的一幕，草民们还是拭目以待吧。