如果未来我遇到了什么麻烦,我一定要找360现在的这个公关团队,实在太牛了。

——题记

写在前面

腾讯说,我从来就没有偷窥过用户隐私,我只是知道你有没有在用360。

奇虎说,QQ是个扫描硬盘泄密的流氓,我会保证大家继续正常使用它。

伤了人品,建了帝国,背了良心债

腾讯现在的确很成功,是中国最大的互联网公司,在世界上仅次于Google和Amazon,市值一路飞飙,公司规模也越来越大,向用户提供了一站式的各种服务,以QQ这个即时通信软件为代表的腾讯服务,为腾讯聚拢了海量的用户,几个月前,QQ的同时在线用户达到了1亿,这无疑是腾讯最值得炫耀的资本。

如果访问腾讯公司的主页,我们会发现愿景一栏赫然写着“最受尊敬的互联网企业”,然而腾讯显然离这个愿景还有着相当远的距离。在国内,对于腾讯的围剿和控诉这些年来就几乎没有消停过。究其原因,主要在腾讯的产品路线上广泛树敌,仿制其他产品的亮点,又常常因为强大的用户黏度、有效的推广手段和优秀的用户体验,成功上位,屡屡将原来的霸主挑落马下。

Tencent

腾讯被称为IT界的“全民公敌”并不为过,个人消费领域几乎到处都有企鹅驻扎的痕迹。联众游戏是第一个成功被腾讯击败的公司,随着QQ游戏的风行,联众也逐渐被大家遗忘。腾讯守着海量的QQ用户,一个优秀的产品从来不愁推广不出去。另外,QQ特色的点亮图标和积分升级功能,也让大量低龄用户对腾讯的新产品趋之若鹜。

于是腾讯网成了最大的中文门户,Qzone成了最大的中文SNS,QQ影音大规模占领了的国内市场,这样的例子不胜枚举。每出一个产品,腾讯都会让竞争对手如临大敌,有如世界末日。与此同时,“抄袭大王”的称呼也被越叫越响。靠着模仿其他优秀产品的成功经验,打入市场,再把老前辈赶走,这一点确实让腾讯背了越来越多的良心债。

与Google不同,腾讯极少收购其他公司,而喜欢自己重新研发,这对于创新的扼杀是极大的。

生死存亡,必有一战,沉默中爆发

奇虎360与腾讯激战正酣,这并不意外。当腾讯的QQ医生功能越来越强大,QQ软件管理功能越来越丰富,QQ电脑管家几乎可以和360一样威武的时候,如果奇虎360还按兵不动,那就是坐以待毙,很有可能成为下一个联众游戏,成为腾讯前进的炮灰。

QQ2010SP2新版中,加入了安全模块,并向用户积极地推荐QQ电脑管家,又一次腾讯式的营销开始了。这对于奇虎来说,关乎生死存亡,如不奋起一战,极会在沉默在灭亡。

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360在国内市场有着较高的占有量,甚至被誉为装机必备软件,是国内除了QQ、迅雷、搜狗输入法等以外,装机量极高的客户端软件。并因为帮助用户解决了许多实际中的问题,而在用户中享有不错的口碑,特别是在推出360免费杀毒软件后,借着360客户端的推广,也迅速在杀毒软件市场占有一席之地。这样好的局势,奇虎不能容忍腾讯突兀的杀入。

早有预谋,流氓本色,公关全无敌

既然是必有一战,那么什么成为萨拉热窝的那一枪也就变得不重要了。从360隐私保护器的推出,再到扣扣保镖的发布,奇虎的每一个动作都像是经过预先演练过一样,精确打击,让腾讯郁闷不已。最有趣的是,无论腾讯发出什么样的声明,作出什么样的举动,奇虎360总是能在第一时间迅速回应,予以针锋相对的回击,就像是已经有了应急预案一样,按照谋划好的剧本一步一步演好本分角色。除此之外,无论是微博、论坛上的造势,新闻媒体上的配合,还是产品上的不断更新,都让奇虎处处先发制人,占得先机,如此强大的公关团队,不得不让人心生佩服,也不难看出360对这一战准备得何其充分。

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仔细来看360使用的手段有三,都挺流氓,为人所不齿,根本不像一个正当公司的所作所为。

手段一:假借安全之名,极力恫吓用户

360privacy

没有什么比“安全”和“隐私”更能让用户心慌的了,没有什么比“偷窥”和“泄密”更能让用户义愤填膺的了,所以360隐私保护器的推出赚足了用户的眼球,“腾讯QQ查看过你的聊天记录”“腾讯QQ查看过你的Office文档”“腾讯QQ查看过你的影音文件”,这些红字高亮的说明就像血泪一样痛斥着腾讯的不良勾当,可是事实是这样的吗?

先不说使用“文件名比对法”这一安全软件的笑话来发现QQ.exe,单看这个软件中那些惊人的红字就足以说明360在以安全之名,恫吓用户。QQ为了防止盗号,会在扫描系统中是否存在木马,而这些exe文件(可执行文件)本身和原厂一样,没有任何的用户隐私,而这个所谓的隐私保护器将此行为曲解为窥私,如此危言耸听,看似在为用户捉鬼,实则是将用户玩弄在股掌之间。

其实这样的流氓手法,360并不是第一次使用,之前它常常将其他竞争对手定义为恶意软件,向不知情的用户不遗余力地强行弹出警告,提示卸载,“安全”这个用户最在乎的字眼成了360的凶器。

手段二:公然劫持按钮,破坏其他软件

27日,金山等五家发了声明,29日,一个功能丰富,界面优美,极具想象力的工具“360扣扣保镖”就横空出世了,打死我也不信,这是一个两天就开发测试完成的软件。而就是这样一款软件,大大地超出了人们的预期,公然劫持了QQ的按钮,废掉了QQ的弹窗,去除了QQ的广告,屏蔽了大量QQ的主要业务,走在了改造QQ的前列线上。

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这已经不是一个软件和软件吵架的问题了,这是对竞争对手肆意地没有底线地破坏,连别人软件上的按钮都要拿来为自己所用,断了别人盈利的渠道,这样的公司真是流氓得史无前例。

手段三:回避自身问题,诋毁竞争对手

在对腾讯的回应进行反击时,360往往回避其中关键的技术问题和丢人的流氓行为,反而在问题外找问题,像什么马化腾领房补等等,借机诋毁,让用户心生不爽。

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虽然百度这个公司在竞价排名等问题上确实无良,但360不对事论事,这一太极功夫确实厉害。当骂街出现时,辩论就成了无赖的抬杠。

公关上的巨大胜利,使奇虎360以弱势群体的形象出现在用户面前,众人的同情激活了它流氓的能量。

失道寡助,手段强硬,民心难向背

虽然从道理上来讲,QQ没有理亏,甚至更有底气。但奇虎强大的公关攻势,让腾讯骑虎难下。先是因为“窥私”事件失去了道德的制高点,再是因为几份声明中言辞晦涩丧失了公关的耐性,最后因为强行卸载360而彻底将责任踢给了用户。这些强硬的手段,在用户眼中更像是一个霸权的淫威,而不像是受到诋毁后的有力反驳。虽然腾讯的决定是无奈的,被动的,但不得不说,也是草率的,无视用户的。

同时,因为QQ这些年来背下的良心债,无论是新浪等几大门户,还是盛大等被腾讯抢了地盘的网游公司都纷纷不同程度地站在了360一边,都让舆论的导向有着关键性的变化。郭德纲有句话叫,看出殡的不怕殡大。跟腾讯较劲跌过跟头的都巴不得再热闹些,更娱乐些。所谓“失道寡助”,如此。

民心的向背,也决定着事态的走向。以QQ的用户黏度,腾讯应该很自信会在与360的PK最终获胜,但对于QQ形象的损坏,将有着长远的影响。从这点来看,腾讯的公关是极其失败的。

法制缺失,竞争混乱,闹剧怎收场

对于软件设计上的抄袭,法律法规没有严格的说明,这种法制上缺失让腾讯打了无数的擦边球,也在一定意义上缔造了腾讯今日的成功,这无疑是讽刺的。而在行业管理的极度混乱,也使很多企业在竞争中不择手段,甚至狗急跳墙。360曾经对于竞争对手金山网盾,祭出卸载杀器,没人来管,结果谁会料到,今天腾讯会用同样的招数对付自己,这无疑更够讽刺的了。

口口声声以用户为中心的软件厂商们却在上帝的桌面上展开兵不血刃的恶斗,着实是让用户心寒。这样混乱的竞争机制,也使创新难以在华夏大地生根茁壮。面对腾讯这样一个强大的帝国,迅雷和搜狗的做法是值得称道的,即把步子走在腾讯的前面,让腾讯只有追随的份。无论迅雷的离线下载,还是搜狗的双核浏览器,这些让用户惊喜的创新都会把用户留住。与其一味地对腾讯的来袭担惊受怕,不如把心思花在产品上,花在创新上,花在用户身上。

现在奇虎360已经把“扣扣保镖”整体下线,腾讯也公布了和解的条件,这场年度的IT界娱乐大戏,已经渐入高潮,闹剧要如何收场,我想哪怕是再好的编剧也难写出这么离奇的一幕,草民们还是拭目以待吧。